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초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
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과정정보
커리큘럼
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과정소개
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
학습대상
1. 고객 서비스 경험 디자인 담당자
2. CS 담당자 및 관리자
학습목표
1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다.
교수소개
강판구
- 연세대학교 문학석사( 석사졸업 )
- ㈜네오메디아 대표이사
학습내용
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1차시 | 초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기) |
| 2차시 | 고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기) |
| 3차시 | 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기) |
| 4차시 | 서비스 경험 디자인과 디자이너 |
| 5차시 | 서비스 경험 디자인 프로세스 |
| 6차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기) |
| 7차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기) |
| 8차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기) |
| 9차시 | 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트 (아이디어 구체화하기) |
| 10차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기) |
| 11차시 | 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기) |
| 12차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기) |
| 13차시 | 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기) |
| 14차시 | 서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기) |
| 15차시 | 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기) |
| 16차시 | 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력 |
| 17차시 | 서비스 출시와 운영 |
수료기준
| 수료기준 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 총 진도율 | 중간평가 | 최종평가 | 과제 | |
| 80% 이상 | 평가비율 20% 반영 | 평가비율 50% 반영 | 평가비율 30% 반영 | |
| 반영된 평가 합산 60점 이상 | ||||
자주하는 질문(FAQ)
Q수강신청은 어떻게 하나요?
A
Q실업자 과정도 윈스펙에서 수강이 되나요?
A
내일배움카드 과정은 근로자만 수강 가능합니다.
다만, 일반과정 및 K디지털 기초역량훈련 과정은 실업자 수강도 가능합니다.
Q내일배움카드 한도 조회는 어디서 하나요?
A
HRD-Net(로그인) > 나의 정보 > 나의 카드에서 확인하실 수 있습니다.
Q국민내일배움카드 출금 계좌를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야되나요?
A
기존 카드에서 계좌 변경은 불가하며, 내일배움카드를 새로 발급 받으셔야 합니다.
Q내일배움카드 강의 수강신청은 어떻게 해야하나요?
A
신청 안내 페이지 참고하고 카드발급 안내 받기 ▶ https://vo.la/loaiH
Q수강 횟수 제한이 있나요?
A
연 5개 과정을 수강하실 수 있습니다.
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